Achats de Noël perturbés en France lundi 24 décembre - 8h42 Leclerc accuse une saturation des serveurs d'Atos © AFP/Archives Mychele Daniau PARIS (AFP) -
Les paiements par cartes bancaires ont été fortement ralentis durant plusieurs heures samedi, à la suite de la saturation des serveurs d'Atos, une société de services informatiques chargée de traiter et de router les autorisations de paiement vers le réseau cartes bancaires (GIE-CB), perturbant les derniers achats de Noël.
Selon Jean-Louis Lambert, directeur général de la banque Edel (groupe Leclerc), qui l'a annoncé à l'AFP, la panne a duré de 16H30 à 19H30. "Elle a causé un préjudice financier et d'image considérable à l'enseigne Leclerc, qui peut être évalué avant expertise à près de 2 millions d'euros pour la seule journée de samedi", a-t-il dit en dénonçant "l'incurie d'Atos". Il a affirmé que "la clientèle excédée et survoltée par l'attente devant les caisses, a abandonné des caddies remplis de marchandises". Pour M. Lambert, cette situation est "inquiétante à la veille de l'entrée en vigueur de la monnaie unique". A partir du 1er janvier 2002, a-t-il rappelé, les consommateurs ont été incités à faire usage le plus souvent possible de leur cartes de paiement pour faciliter le passage à l'euro. "Si Atos n'a pas anticipé cette demande accrue, nous allons tout droit vers de nouveaux déboires", a-t-il commenté.
Contacté par l'AFP, Atos s'est refusé à tout commentaire. On ignorait dimanche à midi si le système de traitement a été rétabli en totalité ou partiellement. Atos est chargée de traiter les demandes d'autorisation des dépassement des paiements par cartes bancaires. Elle traite et route plus de 70% des demandes des banques françaises.
Jean-Pierre Guillot, directeur du Carrefour Vénissieux, le plus plus grand magasin des départements du Rhône, de l'Isère et de la Saône-et-Loire, a confirmé qu'"un ralentissement d'enregistrement des paiements par carte bleue a été constaté entre 16H00 et 18H00" samedi. "C'était un ralentissement et non une panne complète, a-t-il dit. Les clients devaient faire plusieurs tentatives avant que le paiement soit accepté". Il a précisé qu'"aucune perte n'a été enregistrée car l'ensemble des 80 caisses étaient ouvertes". "Nous sommes habitués à ce type d'incident, mais ce qui était inhabituel samedi c'était la longueur du ralentissement. D'habitude cela dure environ 10 minutes", a-t-il indiqué.
Jean-François Kranklader, responsable des caisses de l'hypermarché Carrefour du Mans (une grande surface de 11.200 m2), a constaté le même ralentissement, dans le même créneau horaire, ainsi que ses collègues d'Auchan et de Leclerc de la même ville, et, semble-t-il, beaucoup de commerces de la région. "Ce n'est pas la première fois que l'on a des incidents de ce genre, mais c'est la première fois en un jour de grande affluence", a-t-il dit. M. Kranklader a indiqué que pour contourner l'obstacle, il avait demandé à ses clients de recourir à d'autres moyens de paiement, ou d'utiliser les distributeurs automatiques de billets. "Ces incidents ont eu un fort impact sur l'attente des clients aux caisses, mais pas sur notre chiffre d'affaires. Nous n'avons pas trouvé de chariots abandonnés par des clients qui auraient perdu patience", a-t-il affirmé.